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公用集团董事长李道骥接听12345政务服务热线
发布时间:2020-12-22 来源:温州日报作者: 字数: 字号:【

天气骤冷,如何保障百姓生活中的用水、用气安全;国企改革,市公用集团推出了哪些“便民惠企”的便利措施,提升自身服务水平?12月21日下午,市公用集团董事长李道骥接听12345政务服务热线。在一个半小时里,李道骥接听并解答了市民对供气、供水、排水等方面的提问。共接听电话13个,回应网络问政问题22个,收到邮件1件。

放心,市区供水有保障

当天,有不少市民打进热线询问用水安全相关问题。老家在乐清的市民董女士拨打12345政务服务热线称目前乐清市用水比较紧张,她想知道市区是否会受到影响?李道骥向董女士解释了乐清市用水现状及原因后,并向她保证市区用水不会受到影响。

除了担心供水紧张外,还有不少市民对自来水的水质非常关注,想知道净水器净化后的水质是否比自来水更健康,还有二次供水的水质怎样把关?李道骥回答,今年以来市公用集团自来水公司“强化供水保障、优化服务品牌”,努力为全市人民提供更加安心、优质的供水服务。他很自信地告诉来电市民,温州自来水品质有保障,水质经过严格把关,位居全省前列。

李道骥说,我市自来水主水源来之珊溪水库,该水源的水质长期保持在地表水二类水以上,再加上全过程水质检测,总体是安全可靠的。作为珊溪水利枢纽工程的“姊妹工程”,瓯江引水工程建设进度同样引人关注,李道骥介绍,该项目主体工程今年已开工,预计2025年建成。项目建成后,将在市区应急供水、农业灌溉、城市水环境、城市防汛排涝等方面发挥重要作用。

对于二次供水的管理,李道骥表示市公用集团已经代拟了《温州市住宅建筑二次供水工程技术规程》《温州市城镇居民二次供水管理办法》等制度提请相关部门研究。下一步,待政府部门出台二次供水相关的法律法规和配套政策后,自来水公司将根据决策部署贯彻执行。



省心,燃气使用有优惠

除了咨询供水,还有不少市民咨询天然气使用是否有优惠。有市民拨打热线,称自己新开了餐馆,投资压力大咨询能否在燃气使用上获得政策优惠?李道骥给出了肯定的答复。他说,公用集团燃气公司在今年推出了“灵活付”的方案,特别为小型餐饮提供了分八期(两年内支付完成)支付预改造费的措施,可以大大减轻一般客户的前期投资压力。餐饮店如果直接全额付款,燃气公司将给予9.5折的优惠。

市民陈女士是鹿城区燃气表充值气表用户,需要买气后才能使用,她感觉这样非常不方便,询问为什么气表用户不能线上充值?李道骥回答,温州市现在所使用的IC卡气表是属于凭卡充值类型的气表,属于IC卡表的第一或二代产品,在技术上是无法增加线上充值的功能的。公用集团燃气公司已经在测试新型的远程带有充值功能的燃气表,测试完成后就可以为有需要的客户提供具备该功能的气表。同时,为方便客户凭卡充值,市燃气公司已逐步建设了全市6个24小时的IC卡自助充值点,客户可以在任何时间就近选择进行自助充值操作。

安心,黄龙住宅区排水难有解

城市排水一直是市民十分关注的话题,鹿城区黄龙住宅区是温州市西部最大的住宅区,常住居民有5万人以上,但是一遇到台风时,黄龙住宅区几条主要道路例如康强路、康兴路、康华路就积水严重。

李道骥说,每年汛期来临之前,市公用集团排水公司都会对排水管网进行疏通和维养,黄龙住宅区今年已完成污水管道整治,在今年“黑格比”台风期间没有明显的积水现象。

近年来,市公用集团排水公司积极开展排水管道疏通工作,有效保障了城区排水设施正常运行,提高了市区污水收集量。

若市政道路上的一二级排水管网发生临时堵塞,请市民及时拨打24小时公用服务热线“967555”,工作人员将尽快安排队伍前往处理。

同时,为了提升市区排水管网的现代化治理水平,市公用集团排水公司从2020年9月份以来,试点开展了大南、广化、蒲州、沙城、郭溪等5个网格的三级管网维养工作。通过介入三级管网日常维养,逐步实现温州市区排水管网维养全覆盖。

贴心,便民服务有惊喜

李道骥通过热线电话、直播互动与市民沟通互动,向大家介绍了不少市公用集团的便民服务。

他说,市公用集团除了设立24小时服务热线967555外,还整合市区供气、供水服务窗口,推行用水、用气报装321方案,大力精简流程、压缩时限,实现“一证通办”“刷脸办”“线上办业务全覆盖”,切实优化营商环境,提升公共服务品质。如今,市民通过967555公用服务热线、公用集团微信公众号、浙里办APP、政务服务网等多种渠道办理业务。

此外,市公用集团大力实施便民惠企服务政策,对重点客户推行“先通气通水后结算”模式,对非居民客户推出燃气报装分期付款业务,推行居民阶梯客户户内漏水“水惠安”保险服务等;建立规上企业、重点招商引资企业等领导挂钩服务机制,实行“营商专员”、“店小二”代办模式,深入开展“便民服务进社区”“便民服务进园区”“公用服务体验日”“流动营业厅”“红色星期天”等活动,真正把公用服务做深做细,做到老百姓需求的心坎上。


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